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歡迎來到-深圳市榮鑫達辦公設備租賃!
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服務承諾(包括交貨期、售后服務等)

 

我公司已完善配置售后服務部門人員配備/技術力量、技術培訓/技術服務安排、備/配件支持計劃、故障維修響應時間、完全可符合和滿足此次標書要求說明。

1、交貨期:簽定合同后一個工作日內方可安裝機器,也可根據客戶要求時間安裝。

2、質量保證承諾

遵守《中華人民共和國產品質量法》和《消費者權益保護法》,提供租賃產品必須為全新符合三包產品要求。

3、時間響應

全年無休,提供365天*24小時服務,非工作時間,系統客服專員手機24小時開機,技術組長手機24小時開機,隨時服務。

4、應急限時維修

緊急情況,在接到報修通知后,我們的技術工程師將在1工作小時內到達修理,正常情況將在2工作小時(市區內)內到達,原關外四工作小時到達修理。

5、 應急設備保障

如果用戶的設備出現故障,我司技術人員上門后確定不能在8工作小時內修復,且由我方原因造成的,我司將采取提供備用機器供免費使用。

6、 安裝免費培訓

我司在現場安裝調試時教會操作人員機器的基本適用,并同時派技術人員對具體操作人員進行強化培訓,并解答用戶對機器的性能以及使用方面的問題。

7、 提供備用耗材

我司有常用耗材備用庫,常用耗材(如碳粉、套鼓組件),以保證客戶第一時間買到原裝品耗材,以免影響工作。

8、 年度大修保養

當用戶的設備使用滿一年時,我們將根據用戶要求為用戶的機器做一次深層清潔保養,以及時發現并消除機器存在的隱患。

9、 建立用戶檔案

每臺設備安裝完成后,都會建立每臺設備檔案卡,由相關客服專員保管,并且每次維修信息都作記錄登記在卡,以保證電腦故障、停電等原因及時查找相關設備信息狀態完整性

10、客戶滿意度保障

1、 客服主管定期抽檢電話回訪使用設備相關負責人,了解設備使用動態,及我司人員服務水平及相關情況,收集意見并匯報項目經理商討并作改進。

2、 設備安裝完成正常使用后,在30個工作日后向客戶發滿意度調查問卷。

11、備用機器服務

       同一棟辦公樓內,如果同檔次型號設備數量達到10臺以上,我司將在該樓備用一臺全新機器,以便急用,備用機比率10:1來配備,達不到這個數量的,備用機器放置我司倉庫備用。


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