服務承諾（包括交貨期、售后服務等）
我公司已完善配置售后服務部門人員配備/技術力量、技術培訓/技術服務安排、備/配件支持計劃、故障維修響應時間、完全可符合和滿足此次標書要求說明。
1、交貨期：簽定合同后一個工作日內方可安裝機器，也可根據客戶要求時間安裝。
2、質量保證承諾
遵守《中華人民共和國產品質量法》和《消費者權益保護法》，提供租賃產品必須為全新符合三包產品要求。
3、時間響應
全年無休，提供365天*24小時服務，非工作時間，系統客服專員手機24小時開機，技術組長手機24小時開機，隨時服務。
4、應急限時維修
緊急情況，在接到報修通知后，我們的技術工程師將在1工作小時內到達修理，正常情況將在2工作小時（市區內）內到達，原關外四工作小時到達修理。
5、 應急設備保障
如果用戶的設備出現故障，我司技術人員上門后確定不能在8工作小時內修復，且由我方原因造成的，我司將采取提供備用機器供免費使用。
6、 安裝免費培訓
我司在現場安裝調試時教會操作人員機器的基本適用，并同時派技術人員對具體操作人員進行強化培訓，并解答用戶對機器的性能以及使用方面的問題。
7、 提供備用耗材
我司有常用耗材備用庫，常用耗材（如碳粉、套鼓組件），以保證客戶第一時間買到原裝正品耗材，以免影響工作。
8、 年度大修保養
當用戶的設備使用滿一年時，我們將根據用戶要求為用戶的機器做一次深層清潔保養，以及時發現并消除機器存在的隱患。
9、 建立用戶檔案
每臺設備安裝完成后，都會建立每臺設備檔案卡，由相關客服專員保管，并且每次維修信息都作記錄登記在卡，以保證電腦故障、停電等原因及時查找相關設備信息狀態完整性
10、客戶滿意度保障
1、 客服主管定期抽檢電話回訪使用設備相關負責人，了解設備使用動態，及我司人員服務水平及相關情況，收集意見并匯報項目經理商討并作改進。
2、 設備安裝完成正常使用后，在30個工作日后向客戶發滿意度調查問卷。
11、備用機器服務
同一棟辦公樓內，如果同檔次型號設備數量達到10臺以上，我司將在該樓備用一臺全新機器，以便急用，備用機比率10：1來配備,達不到這個數量的，備用機器放置我司倉庫備用。
